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 宁夏银川市开展标准化试点助推服务质量提升
作者:hyliu  时间:2018年4月12日  浏览次数:53

近日,国家标准化管理委员会考核评估组对2015年国家级社会管理和公共服务综合标准化试点——宁夏银川市社会保险服务标准化试点进行现场考核评估。

考核评估组通过听取试点项目单位汇报、查看服务现场、查阅相关资料、对相关人员进行交流和问询等多形式、多角度对试点进行考核评估。经认真讨论后一致认为,银川市社会保险服务标准化试点单位较好地完成了任务书规定的各项计划任务,符合《服务业标准化试点实施细则》的要求,综合得分90分,通过考核评估。

作为宁夏社会保险领域唯一的国家级标准化试点,通过两年多试点工作的开展,银川市社保局按照“五险合一”后的机构设置和科室职能分工,围绕提升服务效能、实现科学管理模式主线,依据适用的法律法规以及标准化的有关规定,经过反复讨论修改,构建了银川市社会保险标准体系,共142项标准。同时,明确了社会保险服务过程中的咨询服务、服务礼仪、业务经办流程、岗位职责、管理和运行等各个方面内容,并取得了阶段性成果:建立了良好的工作秩序;提高了服务的精细化水平;强化了服务意识,提高了群众满意度。

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